Devoluciones y Reembolsos
CAMBIAR DE IDEA ES POSIBLE
Queremos que cada compra en GI sea algo que realmente te encante.
Si el producto que has recibido no es el que imaginabas, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido, según las condiciones que se indican a continuación.
Para las compras en línea en la UE, el consumidor dispone normalmente de 14 días desde la entrega para comunicar el desistimiento sin tener que aportar ninguna justificación.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
- Envíanos un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp
- Introduce los datos solicitados y el número de pedido.
- Sigue las instrucciones que recibas para la devolución.
- Prepara el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Correo electrónico: info@gicollection.it
Tel.: +39 331 4417339
indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse completo, con todos los elementos recibidos y debidamente protegido durante el envío.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; puede ser responsable de la posible disminución de su valor derivada de una manipulación más allá de lo necesario.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no se ajuste a lo contratado.
EL REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento o devolución, el reembolso se efectuará utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; no obstante, GI puede esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Los posibles costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que el envío estándar no son necesariamente reembolsables.
¿PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Si has recibido un artículo diferente al que pediste o consideras que presenta un defecto, ponte en contacto con nosotros antes de proceder por tu cuenta a realizar el envío.
Escríbenos a:
info@gicollection.it
indicando:
el número de pedido, la descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto.
Te ayudaremos a encontrar la solución más adecuada.
Este procedimiento no limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad. En la UE, los bienes nuevos adquiridos a un profesional suelen estar cubiertos por una garantía legal mínima de dos años.